Hilfe & Fragen

Einkaufen bei Creativ-Discount.de ist ganz einfach. Auf unseren Seiten finden Sie verschiedene Wege, um ein geeignetes Produkt zu finden. Eine wichtige Möglichkeit ist unsere Suchfunktion. Die Schnellsuche ist immer im linken Navigations-Menü verfügbar. Dort können Sie in das leere Feld beliebige Suchbegriffe, Marken oder Kategorien eingeben und aufspüren. Selbstverständlich können Sie auch, wenn diese Ihnen bekannt ist, ein Produkt nach der Artikelnummer suchen. Geben Sie dazu einfach die Artikelnummer in die Schnellsuche ein. Natürlich können Sie genauso gut über eine der vielen Kategorien auf der linken Seite in Ihre Suche nach dem gewünschten Artikel einsteigen. Alle Produkte sind systematisch nach Bereichen geordnet. Beachten Sie auch unsere Empfehlungen in der Detailansicht eines Artikels - dort finden Sie sicher auch für Sie interessante und nützliche Produkte.

Bestellvorgang-Schnellübersicht:

• Fügen Sie mit einem Klick auf den Button "In den Warenkorb" einen Artikel Ihrer Bestellung hinzu.
• Wenn Sie Ihren Einkaufsbummel beenden möchten, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen"
• Melden Sie sich über Ihre eMail-Adresse und Ihr Passwort an.
• Geben Sie uns an, wohin wir Ihre Bestellung senden sollen.
• Geben Sie uns an, wie Sie bezahlen möchten.
• Prüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie mit "Bestellung abschicken".

Unter "Wie bestelle ich?" haben wir für Sie einen Bestellvorgang noch einmal detailliert aufgezeichnet.

In jeder Detailansicht eines Artikels können Sie über den Button "Wunschliste" diesen Artikel einfach auf Ihre Wunschliste setzen. Bitte registrieren Sie sich hierfür!

Während Ihres Einkaufsbummels können Sie immer wieder schnell und einfach durch einen Klick auf den Link "Wunschliste" Ihre vorgemerkten Artikel überprüfen, in aller Ruhe weiter Artikel sammeln, miteinander vergleichen und sich dann später entscheiden, welche Artikel Sie bestellen wollen. So können Sie Ihre Wunschliste bearbeiten:

• Sie können über den Warenkorb-Button jeden Artikel von Ihrer Wunschliste in den Warenkorb verschieben.
• Sie können jeden Artikel über den Löschen-Button schnell wieder von Ihrer Wunschliste entfernen.
• Sie können die gesamte Wunschliste auch per eMail verschicken. Diese Funktion eignet sich besonders bei Wunschlisten zu Geburtstagen & Co.

Eine Änderung Ihrer Online aufgegebenen Bestellung ist danach leider auch telefonisch nicht mehr möglich.

Bei creativ-discount.de können Sie Ihre Bestellung per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder paypal bezahlen.

Wir akzeptieren die Kreditkarten VISA und EURO- / MASTERCARD. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, benötigen Sie neben der Kartennummer, dem Gültigkeitsdatum, dem Namen des Karteninhabers auch die 3-stellige Prüfziffer. Diese Prüfziffer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, auf dem Unterschriftsfeld. Bei vielen Kreditkarten wird inzwischen auch das 3D-Secore-Verfahren angewendet. Hier müssen Sie noch ein persönliches Passwort auswählen und eingeben.

Sie können bei creativ-discount.de auch die Zahlungsmöglichkeit paypal nutzen. Dazu benötigen Sie dann ein entsprechendes paypal-Konto. Alle Waren sind bis zur Bezahlung Eigentum der Creativ-Discount & Party-Discount Rhein-Ruhr GmbH & Co. KG und dürfen solange weder verändert noch veräußert werden.

Bitte überweisen Sie Ihre Zahlungen auf das nachfolgende Konto.

IBAN: DE 57 301 502 000 002 049 096, SWIFT BIC Code: WELADED1KSD

creativ-discount.de garantiert Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarten- und Kontoinformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL ( Secure Socket Layer ). Keiner unserer Kunden hat je von einem Missbrauch seiner Kreditkarten- oder Kontoinformationen infolge eines Einkaufes bei creativ-discount.de berichtet.

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit DHL - Deutsche Post, mit dem DPD oder einem anderen Paketdienst. Die Versandkostenpauschale bei creativ-discount.de beträgt für Lieferungen in Deutschland günstige 4,50 €. Egal, ob Ihr Paket ganz klein oder sehr groß ist. Unsere Versandkostenpauschale deckt oftmals nur einen Teil der tatsächlichen Verpackungs-, Versand- und Portokosten, den Rest übernimmt jedoch creativ-discount.de für Sie. Falls wir bei besonderen Artikeln ausnahmsweise eine höhere Pauschale berechnen müssen, weisen wir dies bei dem entsprechenden Artikel aus. Innerhalb Deutschlands können wir Ihre Bestellung auch per Express liefern lassen. Dieser Service kostet nur 10,00 € Euro Express-Zuschlag. Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten.

Nachfolgend haben wir die Versandkosten & Lieferzeiten für die Länder aufgelistet in welche wir liefern:

Land	Versandkosten	Lieferzeit
LUXEMBURG	8,99 €	3-5 Arbeitstage
ÖSTERREICH	8,99 €	3-5 Arbeitstage
BELGIEN	8,99 €	3-5 Arbeitstage
NIEDERLANDE	8,99 €	3-5 Arbeitstage
DÄNEMARK	8,99 €	5-8 Arbeitstage
SPANIEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
ITALIEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
SCHWEDEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
PORTUGAL	11,99 €	5-8 Arbeitstage
GRIECHENLAND	11,99 €	5-8 Arbeitstage
IRLAND	11,99 €	5-8 Arbeitstage
FINNLAND	11,99 €	5-8 Arbeitstage
ESTLAND	11,99 €	5-8 Arbeitstage
LETTLAND	11,99 €	5-8 Arbeitstage
LITAUEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
POLEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
TSCHECHISCHE REPUBLIK	11,99 €	5-8 Arbeitstage
SLOWENIEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
UNGARN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
RUMÄNIEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
BULGARIEN	11,99 €	5-8 Arbeitstage
SLOWAKEI	11,99 €	5-8 Arbeitstage
FRANKREICH	8,99 €	5-8 Arbeitstage
GROSSBRITANIEN	8,99 €	5-8 Arbeitstage
SCHWEIZ	19,99 €	5-8 Arbeitstage
NORWEGEN	19,99 €	5-8 Arbeitstage

Wir bei Creativ-Discount.de möchten, dass Sie immer mit allen unseren Leistungen zufrieden sind. Natürlich gehört dazu auch unsere umfassende Rückgabegarantie. Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind defekt? Dann haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen und uns zurückzusenden. Den Widerruf richten Sie bitte schriftlich per E-Mail, Fax oder Post an uns und teilen uns auch den Grund der Rücksendung mit. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung des Widerrufs.

Falls Sie einen Umtausch wünschen, werden wir Ihnen die gewünschten Artikel schnellstmöglich zusenden. Falls Sie eine Rückzahlung wünschen und die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an.

Sie haben zwei Möglichkeiten, die Ware an uns zurückzugeben:

1. Wir bitten Sie, die Retoure mit der Post / DHL an unsere Retourenanschrift in Deutschland zu senden. Bitte senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, da dann sehr hohe Kosten entstehen.

Retourenadresse
Creativ-Discount & Party-Discount Rhein-Ruhr GmbH & Co. KG
Abtlg. Retouren
Südring 58
42579 Heiligenhaus

2. Sollten Sie defekte oder falsche Ware erhalten haben senden Sie uns bitte eine eMail an info@creativ-discount.de. Sie erhalten dann von uns per eMail einen Retourenschein mit dem Sie Ihre Rücksendung nur noch einfach bei der nächsten Poststelle abgeben brauchen. Bitte vermerken Sie auf jeder Rücksendung Ihre Kundennummer.

Weitere Einzelheiten zur Rückgabe entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung prompt und liefern die Ware im Normalfall innerhalb von 2-5 Arbeitstagen aus. In der Herbst- und Frühjahrssaison geht ein Vielfaches an Bestellungen ein, weshalb es dann auch zu etwas längeren Lieferzeiten von bis zu 10 Arbeitstagen kommen kann. Es ist jedoch immer möglich uns Terminwünsche per Telefon 02056-58444-0 oder per E-Mail an info@creativ-discount.de mitzuteilen. Wir bemühen uns dann, diese einzuhalten. Lieferungen in die Schweiz und nach Österreich benötigen in der Regel 4-8 Werktage. Mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit haben wir und unsere Kunden gute Erfahrungen gemacht. In Österreich und der Schweiz erfolgt die Anlieferung der Ware mit der Österreichischen bzw. der Schweizerischen Post. Bei Lieferungen in andere EU-Länder erfolgt diese über DHL, per Spedition oder den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

Wenn Sie bei der Anlieferung Ihrer bestellten Ware nicht zu Hause sein sollten, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder DHL hinterlässt eine Benachrichtigung, in welcher Filiale Sie das Paket abholen können. Zusätzlich können Sie auch telefonisch eine erneute Zustellung vereinbaren - auch zu einer Alternativ-Adresse.

Innerhalb Deutschlands können wir Ihre Bestellung auch per Express liefern lassen. Dieser Service kostet nur 10,00 € Euro Express-Zuschlag. Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten. .

Sie möchten jemandem eine Freude machen und einen Gutschein verschenken? Kein Problem mit den creativ-discount.de - Geschenkgutscheinen. Einfach den Geschenk-Gutschein hier in den Warenkorb legen und bestellen. Wir senden Ihnen den Original-Gutschein dann umgehend zu. Jeder Gutschein hat eine eingedruckte Nummer, die uns der Empfänger des Gutscheins einfach bei seiner Bestellung telefonisch durchgibt oder bei seiner nächsten Online-Bestellung eingibt. Selbstverständlich können Sie die Gutscheine in allen unseren Filialen - auch in den Filialen von Party Discount - einlösen. Unser Tipp: Wenn Sie ein Last-Minute-Geschenk benötigen, einfach den Gutschein in der Detailansicht ausdrucken, auf eine schöne Karte kleben und verschenken - und dann, wenige Tage später das Gutschein-Original nachreichen. Bitte beachten Sie, dass eine Barauszahlung eines Gutscheins / Rabattes nicht möglich ist. Der Gutscheincode muss im Verlauf des Bestellvorganges eingegeben werden. Pro Haushalt und Bestellung kann nur ein Gutschein/Rabatt auf Ihre Bestellung angerechnet werden. Gutscheine und andere Rabatt-Aktionen oder Gratis-Artikel können nicht miteinander kombiniert werden. Auf Bücher und Geschenkgutscheine können aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen / Buchpreisbindung keine Gutscheine oder Rabatte angerechnet werden.

Leider bieten wir zur Zeit keinen Katalog von Creativ-Discount.de an. Wir bemühen uns, unsere Webseite thematisch zu strukturieren und auch die Online-Suche nach Artikeln immer weiter zu optimieren. Wenn Sie über Neuheiten immer informiert sein möchten, abonnieren Sie doch unseren Newsletter.

Besuchen Sie uns... es lohnt sich! In unseren Verkaufsmärkten können Sie uns einmal persönlich kennenlernen. Hier finden Sie immer alle Katalogartikel vorrätig und dazu noch aktuelle Sonderaktionen. Sie können Ihre vorbestellte Ware abholen und sparen so die Versandkosten. Natürlich stehen Ihnen zahlreiche Kundenparkplätze zur Verfügung. Momentan sind wir in Düsseldorf, Köln, Heiligenhaus und Mönchengladbach mit Filialen vertreten - nähere Informationen zu Öffnungszeiten, Anfahrt etc. finden Sie hier.

Dies unterscheidet sich nach der von Ihnen für Ihre Bestellung gewählten Zahlungsart.

Zahlung per Kreditkarte: Bei den Zahlungsarten Kreditkarte geben Sie bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Nach Eintreffen Ihrer Retoure werden wir den Retourenwert auf Ihr angegebenes Bankkonto überweisen.
Bei der Zahlungsart paypal wird der Retourenwert auf Ihr paypal-Konto erstattet.

Grundsätzlich können Sie bei Creativ-Discount.de immer auch als sogenannter Gast ohne Eingabe eines Benutzernamens und eines Passwortes bestellen. Lassen Sie unter der Eingabe Ihrer Adresse etc. einfach diese Felder frei.

"Kennwort vergessen?" im rechten Bereich unserer Webseite. Es öffnet sich ein Fenster, in das Sie einfach Ihre bei uns verwendete E-Mail-Adresse eingeben. Das neue Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesendet. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Ihnen keine Auskunft zu Ihrem Passwort geben kann.

Sie haben zwei Möglichkeiten die Ware an uns zurückzugeben:

1. Wir bitten Sie, die Retoure mit der Post / DHL an unsere Retourenanschrift in Deutschland zu senden. Bitte senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, da dann sehr hohe Kosten entstehen.

Retourenadresse:
Creativ-Discount & Party-Discount Rhein-Ruhr GmbH & Co. KG
Abtlg. Retouren
Südring 58
42579 Heiligenhaus

2. Sollten Sie defekte oder falsche Ware erhalten haben senden Sie uns bitte eine eMail an info@creativ-discount.de. Sie erhalten dann von uns per eMail einen Retourenschein mit dem Sie Ihre Rücksendung nur noch einfach bei der nächsten Poststelle abzugeben brauchen. Bitte vermerken Sie auf jeder Rücksendung Ihre Kundennummer. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe entnehmen Sie bitte unseren AGB. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Besteller grundsätzlich die Rücksendekosten.

In der Regel sind alle unsere bei Creativ-Discount.de angebotenen Produkte sofort lieferbar. Sollte einmal ein Artikel vergriffen sein, ist dieser in der Regel wieder innerhalb von 1-2 Wochen lieferbar. Wenn sich die Lieferzeit für die Nachlieferung weiter verzögert, geben wir unseren Kunden per e-Mail oder per Telefon Bescheid wann mit dem Eintreffen des Artikels zu rechnen ist. Daher ist es auch so wichtig, dass Sie uns bei Aufgabe Ihrer Bestellung die richtigen Kontaktdaten übermitteln!