Hilfe & Fragen

Einkaufen bei Creativ-Discount.de ist ganz einfach. Auf unseren Seiten finden Sie verschiedene Wege, um ein geeignetes Produkt zu finden. Eine wichtige Möglichkeit ist unsere Suchfunktion. Die Schnellsuche ist immer im linken Navigations-Menü verfügbar. Dort können Sie in das leere Feld beliebige Suchbegriffe, Marken oder Kategorien eingeben und aufspüren. Selbstverständlich können Sie auch, wenn diese Ihnen bekannt ist, ein Produkt nach der Artikelnummer suchen. Geben Sie dazu einfach die Artikelnummer in die Schnellsuche ein. Natürlich können Sie genauso gut über eine der vielen Kategorien auf der linken Seite in Ihre Suche nach dem gewünschten Artikel einsteigen. Alle Produkte sind systematisch nach Bereichen geordnet. Beachten Sie auch unsere Empfehlungen in der Detailansicht eines Artikels - dort finden Sie sicher auch für Sie interessante und nützliche Produkte.

Bestellvorgang-Schnellübersicht:

• Fügen Sie mit einem Klick auf den Button "In den Warenkorb" einen Artikel Ihrer Bestellung hinzu.
• Wenn Sie Ihren Einkaufsbummel beenden möchten, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen"
• Melden Sie sich über Ihre eMail-Adresse und Ihr Passwort an.
• Geben Sie uns an, wohin wir Ihre Bestellung senden sollen.
• Geben Sie uns an, wie Sie bezahlen möchten.
• Prüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie mit "Bestellung abschicken".

Unter "Wie bestelle ich?" haben wir für Sie einen Bestellvorgang noch einmal detailliert aufgezeichnet.

In jeder Detailansicht eines Artikels können Sie über den Button "Wunschliste" diesen Artikel einfach auf Ihre Wunschliste setzen. Bitte registrieren Sie sich hierfür!

Während Ihres Einkaufsbummels können Sie immer wieder schnell und einfach durch einen Klick auf den Link "Wunschliste" Ihre vorgemerkten Artikel überprüfen, in aller Ruhe weiter Artikel sammeln, miteinander vergleichen und sich dann später entscheiden, welche Artikel Sie bestellen wollen. So können Sie Ihre Wunschliste bearbeiten:

• Sie können über den Warenkorb-Button jeden Artikel von Ihrer Wunschliste in den Warenkorb verschieben.
• Sie können jeden Artikel über den Löschen-Button schnell wieder von Ihrer Wunschliste entfernen.
• Sie können die gesamte Wunschliste auch per eMail verschicken. Diese Funktion eignet sich besonders bei Wunschlisten zu Geburtstagen & Co.

Eine Änderung Ihrer Online aufgegebenen Bestellung ist danach leider auch telefonisch nicht mehr möglich.

Bei creativ-discount.de können Sie Ihre Bestellung per Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal bezahlen.

Wir akzeptieren die Kreditkarten VISA und EURO- / MASTERCARD. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, benötigen Sie neben der Kartennummer, dem Gültigkeitsdatum, dem Namen des Karteninhabers auch die 3-stellige Prüfziffer. Diese Prüfziffer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, auf dem Unterschriftsfeld. Bei vielen Kreditkarten wird inzwischen auch das 3D-Secore-Verfahren angewendet. Hier müssen Sie noch ein persönliches Passwort auswählen und eingeben.

Sie können bei creativ-discount.de auch die Zahlungsmöglichkeit paypal nutzen. Dazu benötigen Sie dann ein entsprechendes paypal-Konto. Alle Waren sind bis zur Bezahlung Eigentum der Creativ-Discount & Party-Discount Rhein-Ruhr GmbH & Co. KG und dürfen solange weder verändert noch veräußert werden.

Bitte überweisen Sie Ihre Zahlungen auf das nachfolgende Konto.

IBAN: DE 57 301 502 000 002 049 096, SWIFT BIC Code: WELADED1KSD

LIEFERUNG & VERSANDKOSTEN INNERHALB DEUTSCHLANDS
Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit DHL - Deutsche Post, mit dem DPD oder einem anderen Paketdienst. Ab einem Warenwert von 69,00 EUR erhalten Sie bei Auswahl des Standard-Versands Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands VERSANDKOSTENFREI. Bis zu einem Warenwert von 69,00 EUR beträgt die Versandkostenpauschale bei creativ-discount.de für Lieferungen innerhalb Deutschlands günstige 4,99 €. Egal, ob Ihr Paket ganz klein oder sehr groß ist. Unsere Versandkostenpauschale deckt oftmals nur einen Teil der tatsächlichen Verpackungs-, Versand- und Portokosten, den Rest übernimmt jedoch creativ-discount.de für Sie. Falls wir bei besonderen Artikeln ausnahmsweise eine höhere Pauschale berechnen müssen, weisen wir dies bei dem entsprechenden Artikel aus.

LIEFERZEIT INNERHALB DEUTSCHLANDS
Wir bearbeiten Ihre Bestellung prompt und liefern die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen aus. Es ist jedoch immer möglich uns Terminwünsche per Telefon - 02056-58444-0 oder per e-mail an info@creativ-discount.de mitzuteilen. Wir bemühen uns dann, diese einzuhalten. Nachbestellungen müssen aufgrund des hohen Auftragseinganges leider immer als Neubestellung bearbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

PREMIUM-VERSAND INNERHALB DEUTSCHLANDS
Innerhalb Deutschlands bieten wir für einen geringen Aufpreis auch den Premium-Versand am Tag der Bestellung an. Die Zustellung erfolgt dann innerhalb von 1-2 Werktagen. Für den taggleichen Versand muss Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr erfolgen.

Für nach 14.00 Uhr bei uns eingehenden Bestellungen erfolgt der Versand dann am folgenden Werktag.

Achtung: Bitte beachten Sie, dass Bestellungen vom Freitag erst am nächsten bis übernächsten Werktag in der Folgewoche bei Ihnen eintreffen.

Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten. Die kostenfreie Lieferung ab 69,00 EUR gilt nicht für die Versandart Premium-Versand.

Nachfolgend haben wir die Versandkosten & Lieferzeiten für die Länder aufgelistet in welche wir liefern:

Land	Versandkosten	Lieferzeit
LUXEMBURG	9,99 €	3-5 Werktage
ÖSTERREICH	9,99 €	3-5 Werktage
BELGIEN	9,99 €	3-5 Werktage
NIEDERLANDE	9,99 €	3-5 Werktage
DÄNEMARK	9,99 €	5-8 Werktage
SPANIEN	12,99 €	5-8 Werktage
ITALIEN	12,99 €	5-8 Werktage
SCHWEDEN	12,99 €	5-8 Werktage
PORTUGAL	12,99 €	5-8 Werktage
GRIECHENLAND	12,99 €	5-8 Werktage
IRLAND	12,99 €	5-8 Werktage
FINNLAND	12,99 €	5-8 Werktage
ESTLAND	12,99 €	5-8 Werktage
LETTLAND	12,99 €	5-8 Werktage
LITAUEN	12,99 €	5-8 Werktage
POLEN	12,99 €	5-8 Werktage
TSCHECHISCHE REPUBLIK	12,99 €	5-8 Werktage
SLOWENIEN	12,99 €	5-8 Werktage
UNGARN	12,99 €	5-8 Werktage
RUMÄNIEN	12,99 €	5-8 Werktage
BULGARIEN	12,99 €	5-8 Werktage
SLOWAKEI	12,99 €	5-8 Werktage
FRANKREICH	9,99 €	5-8 Werktage
GROSSBRITANIEN	9,99 €	5-8 Werktage
SCHWEIZ	19,99 €	5-8 Werktage
NORWEGEN	19,99 €	5-8 Werktage

Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind defekt? Unter dem Punkt Widerruf finden Sie weitere Informationen zu einer Rücksendung. Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei oder nutzen Sie unseren Retourenschein damit wir Ihre Retoure zuordnen können.

Retourenadresse:
Creativ-Discount & Party-Discount Rhein-Ruhr GmbH & Co. KG
Abtlg. Retouren
Südring 54-58
42579 Heiligenhaus

Weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung finden Sie auch unter dem Punkt Widerruf.

Sollten Sie defekte oder falsche Ware erhalten haben bitten wir Sie per Telefon unter 02056-58444-0 oder per e-Mail unter info@creativ-discount.de mit uns Kontakt aufzunehmen. Viele Probleme lassen sich auf diesem Weg oft einfach und schnell lösen!

LIEFERUNG & VERSANDKOSTEN INNERHALB DEUTSCHLANDS
Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit DHL - Deutsche Post, mit dem DPD oder einem anderen Paketdienst. Ab einem Warenwert von 69,00 EUR erhalten Sie bei Auswahl des Standard-Versands Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands VERSANDKOSTENFREI. Bis zu einem Warenwert von 69,00 EUR beträgt die Versandkostenpauschale bei creativ-discount.de für Lieferungen innerhalb Deutschlands günstige 4,99 €. Egal, ob Ihr Paket ganz klein oder sehr groß ist. Unsere Versandkostenpauschale deckt oftmals nur einen Teil der tatsächlichen Verpackungs-, Versand- und Portokosten, den Rest übernimmt jedoch creativ-discount.de für Sie. Falls wir bei besonderen Artikeln ausnahmsweise eine höhere Pauschale berechnen müssen, weisen wir dies bei dem entsprechenden Artikel aus.

LIEFERZEIT INNERHALB DEUTSCHLANDS
Wir bearbeiten Ihre Bestellung prompt und liefern die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen aus. Es ist jedoch immer möglich uns Terminwünsche per Telefon - 02056-58444-0 oder per e-mail an info@creativ-discount.de mitzuteilen. Wir bemühen uns dann, diese einzuhalten. Nachbestellungen müssen aufgrund des hohen Auftragseinganges leider immer als Neubestellung bearbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

PREMIUM-VERSAND INNERHALB DEUTSCHLANDS
Innerhalb Deutschlands bieten wir für einen geringen Aufpreis auch den Premium-Versand am Tag der Bestellung an. Die Zustellung erfolgt dann innerhalb von 1-2 Werktagen. Für den taggleichen Versand muss Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr erfolgen.

Für nach 14.00 Uhr bei uns eingehenden Bestellungen erfolgt der Versand dann am folgenden Werktag.

Achtung: Bitte beachten Sie, dass Bestellungen vom Freitag erst am nächsten bis übernächsten Werktag in der Folgewoche bei Ihnen eintreffen.

Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten. Die kostenfreie Lieferung ab 69,00 EUR gilt nicht für die Versandart Premium-Versand.

Wenn Sie bei der Anlieferung Ihrer bestellten Ware nicht zu Hause sein sollten, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder DHL hinterlässt eine Benachrichtigung, in welcher Filiale Sie das Paket abholen können. Zusätzlich können Sie auch telefonisch eine erneute Zustellung vereinbaren - auch zu einer Alternativ-Adresse.

Innerhalb Deutschlands bieten wir für einen geringen Aufpreis auch den Premium-Versand am Tag der Bestellung an. Die Zustellung erfolgt dann innerhalb von 1-2 Werktagen. Für den taggleichen Versand muss Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr erfolgen. Für nach 14.00 Uhr bei uns eingehende Bestellungen erfolgt der Versand dann am Folgetag. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen vom Freitag erst am Montag bis Dienstag der Folgewoche bei Ihnen eintreffen. Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten. Die kostenfreie Lieferung ab 69,00 EUR gilt nicht für die Versandart Premium-Versand.

Sie möchten jemandem eine Freude machen und einen Gutschein verschenken? Kein Problem mit den creativ-discount.de - Geschenkgutscheinen. Einfach den Geschenk-Gutschein hier in den Warenkorb legen und bestellen. Wir senden Ihnen den Original-Gutschein dann umgehend zu. Jeder Gutschein hat eine eingedruckte Nummer, die uns der Empfänger des Gutscheins einfach bei seiner Bestellung telefonisch durchgibt oder bei seiner nächsten Online-Bestellung eingibt. Selbstverständlich können Sie die Gutscheine in allen unseren Filialen - auch in den Filialen von Party Discount - einlösen. Unser Tipp: Wenn Sie ein Last-Minute-Geschenk benötigen, einfach den Gutschein in der Detailansicht ausdrucken, auf eine schöne Karte kleben und verschenken - und dann, wenige Tage später das Gutschein-Original nachreichen. Bitte beachten Sie, dass eine Barauszahlung eines Gutscheins / Rabattes nicht möglich ist. Der Gutscheincode muss im Verlauf des Bestellvorganges eingegeben werden. Pro Haushalt und Bestellung kann nur ein Gutschein/Rabatt auf Ihre Bestellung angerechnet werden. Gutscheine und andere Rabatt-Aktionen oder Gratis-Artikel können nicht miteinander kombiniert werden. Auf Bücher und Geschenkgutscheine können aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen / Buchpreisbindung keine Gutscheine oder Rabatte angerechnet werden.

Leider bieten wir zur Zeit keinen Katalog von Creativ-Discount.de an. Wir bemühen uns, unsere Webseite thematisch zu strukturieren und auch die Online-Suche nach Artikeln immer weiter zu optimieren.

Besuchen Sie uns... es lohnt sich! In unseren Verkaufsmärkten können Sie uns einmal persönlich kennenlernen. Hier finden Sie immer alle Katalogartikel vorrätig und dazu noch aktuelle Sonderaktionen. Sie können Ihre vorbestellte Ware abholen und sparen so die Versandkosten. Natürlich stehen Ihnen zahlreiche Kundenparkplätze zur Verfügung. Momentan sind wir in Düsseldorf, Köln, Heiligenhaus und Mönchengladbach mit Filialen vertreten - nähere Informationen zu Öffnungszeiten, Anfahrt etc. finden Sie hier.

Dies unterscheidet sich nach der von Ihnen für Ihre Bestellung gewählten Zahlungsart.

Zahlung per Kreditkarte: Bei den Zahlungsarten Kreditkarte geben Sie bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Nach Eintreffen Ihrer Retoure werden wir den Retourenwert auf Ihr angegebenes Bankkonto überweisen.
Bei der Zahlungsart paypal wird der Retourenwert auf Ihr paypal-Konto erstattet.

Grundsätzlich können Sie bei Creativ-Discount.de immer auch als sogenannter Gast ohne Eingabe eines Benutzernamens und eines Passwortes bestellen. Lassen Sie unter der Eingabe Ihrer Adresse etc. einfach diese Felder frei.

"Kennwort vergessen?" im rechten Bereich unserer Webseite. Es öffnet sich ein Fenster, in das Sie einfach Ihre bei uns verwendete E-Mail-Adresse eingeben. Das neue Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesendet. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Ihnen keine Auskunft zu Ihrem Passwort geben kann.

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